Fidelização

A experiência a serviço da sua empresa.

Quem está no mercado empresarial há algum tempo, e são poucos, sabe que existem dois tipos de fornecedores: os que simplesmente vendem determinado produto ou serviço, e os que, além disso, também se preocupam em acompanhar os resultados e criar um vínculo com o cliente - aos que eu chamo de "fornecedores parceiros".

Certamente todos nós gostaríamos de ter parceiros em vez de simplesmente fornecedores, mas lamentavelmente já é difícil conseguir que o vendedor cumpra o que promete, entregando o que vendeu, quanto mais esperar que ele se comprometa com os resultados que o cliente obterá com seu produto ou serviço.

É sempre trabalhoso conquistar novos clientes, porque há muita concorrência e nem sempre os compradores percebem, ou dão o devido valor, a características como comprometimento com resultados, preocupação com o pós-venda, confiabilidade e outros intangíveis, mas é assim que se dá a fidelização. Algumas empresas nos acompanham há mais de duas décadas. Aqui vale lembrar uma máxima de Jack Welch:" A maior vantagem competitiva que temos sobre nossos concorrentes é o conhecimento e as informações que temos de nossos clientes".

Esse cuidado também se estende aos "clientes internos", ou seja, aos colaboradores. Também com eles a Nasajon se compromete a entregar mais do que vende. Num mercado onde já é difícil arranjar um emprego no qual se receba o salário pontualmente e se respeite a carga horária contratada, só para citar dois itens, uma empresa que paga religiosamente em dia e ainda oferece empréstimos a juro zero, assistência médica para toda a família, subsídio educação, flexibilidade de horário, psicólogos, fisioterapeutas e ouvidores para dar atendimento quando necessário - enfim que oferece um ambiente propício para que cada um possa dar o melhor de si, tende a atrair os melhores talentos. Prova disso é que a Nasajon já conquistou quatro vezes uma posição entre "as 150 melhores empresas para se trabalhar no Brasil" (Exame e Época), além de vários outros prêmios pela excelência na gestão de pessoas.

O valor de uma venda é centenas de vezes maior, se você considerar os clientes numa perspectiva de longo prazo, ou seja, se você pensar nos negócios que pode fazer com eles durante "toda a sua vida" - e não apenas naquela transação. Por isso, jamais recomende uma compra para um cliente que possa arrepender-se mais tarde. Isso prejudica o relacionamento e a sua credibilidade - duas coisas que são muito mais importantes, no longo prazo, do que a venda em si.

Na minha empresa, queremos ser mais do que fornecedores de software. Nos propomos a ser um importante parceiro empresarial de nossos clientes, em benefício mútuo de nossas organizações, servindo de exemplo para novos empreendedores e contribuindo para o desenvolvimento de nosso país. Por isso, mais que software de confiança, a Nasajon é a melhor escolha em software de gestão empresarial.

Claudio Nasajon
Diretor