Alguns clientes da Nasajon têm tido problemas com a validação e envio da DCTF (Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais), realizada através do sistema DCTF-M (mensal) versão 1.6, da Receita Federal.
Conforme apurado pelo departamento de Suporte, o problema ocorre quando, ao validar uma DCTF com pagamento em três cotas, o sistema da Receita Federal não permite que a Contribuição Social sobre o Lucro Líquido – CSLL seja parcelada, gerando a mensagem de erro abaixo:
“Divisão do valor débito em cotas inválidas, não se aplicando para o débito informado.”
Para sanar o problema, o departamento de Suporte orienta os clientes a seguirem os seguintes passos:
1.Gere, no Scritta, a DCTF como cota única;
2.Importe o arquivo para o programa da Receita Federal;
3.Troque a informação de cota única para “3 cotas”;
4.Transmita o arquivo;
5.Retorne ao sistema Scritta e coloque “3 cotas”, para que as informações fiquem coerentes em ambos os sistemas.
A Nasajon tem por objetivo prestar um atendimento de alta qualidade. Sendo assim, a empresa realiza frequentemente uma pesquisa de satisfação pós-suporte, buscando sempre conhecer melhor os problemas e as necessidades de seus clientes. Com ela, a Nasajon tem um “termômetro” de como o suporte está sendo realizado. Esta é uma ferramenta fundamental em nosso Sistema de Gestão da Qualidade, pois indica aos gestores as possíveis insatisfações dos clientes. Para manter o alto nível do nosso atendimento, precisamos estar constantemente atualizados com a realidade dos clientes e tomar as medidas corretivas e preventivas necessárias, a fim de atendê-lo sempre de forma satisfatória.
Excepcionalmente na próxima sexta-feira, dia 11 de dezembro, o Suporte Estendido da Nasajon não funcionará por conta da confraternização de fim de ano dos colaboradores da empresa. No sábado o serviço volta a funcionar normalmente pelo número (21)8679-0679.
Em virtude do feriado em homenagem ao dia da Imaculada Conceição, na próxima terça-feira, dia 8 de dezembro, será feriado em alguns municípios do Brasil.
No dia 20 de novembro, sexta-feira, é feriado em algumas cidades do Brasil, inclusive no Rio de Janeiro, onde está localizada a sede da Nasajon. Nesta data comemora-se o Dia da Consciência Negra. Sendo assim, o suporte para as unidades atendidas pela sede da empresa e aquelas situadas nos locais que aderiram ao feriado será realizado por meio dos telefones (21) 8679-0677 (Persona e Scritta) e (21)8679-0679 (Controller e Contábil), das 9h às 18h.
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