Blog da Nasajon Sistemas

A Nasajon tem por objetivo prestar um atendimento de alta qualidade. Sendo assim, a empresa realiza frequentemente uma pesquisa de satisfação pós-suporte, buscando sempre conhecer melhor os problemas e as necessidades de seus clientes. Com ela, a Nasajon tem um “termômetro” de como o suporte está sendo realizado. Esta é uma ferramenta fundamental em nosso Sistema de Gestão da Qualidade, pois indica aos gestores as possíveis insatisfações dos clientes. Para manter o alto nível do nosso atendimento, precisamos estar constantemente atualizados com a realidade dos clientes e tomar as medidas corretivas e preventivas necessárias, a fim de atendê-lo sempre de forma satisfatória.

Anteriormente, a pesquisa era enviada trimestralmente, por email, a todos os clientes que solicitaram suporte durante o período. Porém, para tornar o processo ainda mais eficiente, ficou decidido que agora a pesquisa de satisfação pós-suporte ficará disponível na área restrita do site da Nasajon, destinada aos clientes. Para acessar, basta digitar o Login e Senha na página principal do site da Nasajon (www.nasajon.com.br) e clicar em “Acesse o formulário da pesquisa“. O período base para a pesquisa continuará de 3 meses.

Após receber atendimento do suporte dentro do trimestre, aparecerá um aviso no site, na área de clientes, solicitando o preenchimento do formulário de pesquisa. Após respondido, o aviso deixa de aparecer. Caso não queira preencher, o aviso sairá automaticamente após o fim do trimestre, desde que não tenha recebido novo atendimento do Suporte.

Nos dias 25 e 26 de setembro a Nasajon Sistemas participou do 1º Encontro Carioca de Estudantes de Contabilidade, promovido pelo Sindicont. O evento teve como tema a “Contabilidade cidadã: em busca de uma sociedade sustentável”.

O diretor Claudio Nasajon participou do painel “Meio ambiente e cidadania” ocorrido no dia 25. Além dele, o deputado federal Fernando Gabeira e a líder do grupo de contabilidade ambiental e relatórios sociais da UFRJ Aracéli de Souza Ferreira.

Dentre os assuntos mais debatidos, destacaram-se o Sistema Público de Escrituração Digital – SPED -, o impacto das empresas no meio ambiente e como o setor contábil pode contribuir para a preservação da natureza.

Além da presença do Claudio, a Nasajon contou com um espaço exclusivo, onde foram realizadas diversas demonstrações dos sistemas da empresa para os participantes do evento.

Em virtude das comemorações do Dia Internacional de Prevenção de Acidentes de Trabalho, a Nasajon sugere que essa semana seja dedicada para a reflexão sobre esse assunto de tão importância, tanto para os empregados, quanto para os empregadores.

Segundo dados da Organização Mundial do Trabalho, acidentes e doenças ocupacionais são responsáveis por mais de dois milhões de mortes todo o ano. Outro estudo, desta vez realizado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento para a América Latina, aponta que cerca de 10% do PIB (produto interno bruto) é perdido por causa de acidentes de trabalho. Mesmo nos escritórios, empresas ou bancos a tarefa de digitação, repetitiva e diária pode causar nos funcionários lesões nos tendões ou músculos, gerando dores, dormência nas mãos, punhos ou pescoço que podem resultar em incapacidade temporária e até permanente para o trabalho.

A prevenção de acidentes representa, ainda, grande economia para o país, já que os gastos sociais decorrentes dos mesmos absorvem grande parte das verbas do Instituto Nacional de Seguridade Social e da Previdência Social. Esses recursos, que poderiam ser usados para melhorar a qualidade de vida do trabalhador brasileiro, estão sendo destinados a tratar e até mesmo sustentar vítimas de acidentes.

A legislação brasileira possui um amplo capítulo sobre acidentes de trabalho.  Um importante instrumento à disposição dos funcionários é a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – a CIPA -, constituída por representantes dos trabalhadores e empregadores. Em geral, a CIPA produz, publica e distribui jornais e boletins informativos aos trabalhadores, bem como promove reuniões periódicas e jornadas de treinamento.

É importante lembrar que as medidas destinadas a evitar acidentes dependem diretamente do tipo de atividade exercida, bem como da adoção de uma prática de educação e informação junto aos trabalhadores. Não basta que as normas sejam aplicadas e as providências sejam tomadas. Tudo isto depende da participação efetiva de toda a empresa.

Mais um motivo para comemorar. A Nasajon recebeu o Prêmio Fecomércio-RJ na categoria grande empresa – serviços. O destaque foi dado às organizações do Rio de Janeiro que em 2008 investiram em criatividade e inovação, iniciativas socioambientais, qualidade no atendimento e desenvolvimento de funcionários.

Resultado de uma parceria da Federação do Comércio do Estado do Rio de Janeiro com O Globo, a premiação homenageou oito empresas dos setores de bens e serviços.

Clique aqui e veja a notícia publicada no jornal O Globo.

Este mês, a Nasajon Sistemas divulgou o resultado da “Análise Crítica do Sistema de Gestão da Qualidade” referente ao segundo semestre de 2008.

De acordo José Carlos Campos, responsável pela Gestão da Qualidade na empresa, os resultados foram bons e o número de reclamações diminuiu consideravelmente. “Isso foi consequência de uma campanha interna para que as solicitações dos clientes fossem atendidas prontamente”.

Confira os resultados:

1) Reclamações de Clientes- Os percentuais de “Atendimento e Resolução” de Reclamações de Cliente ficaram dentro do limite estabelecido (100% e 90%, respectivamente) no documento “Objetivos da Qualidade”.
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2) Pesquisa de Satisfação Pós-Suporte- Os itens avaliados ficaram dentro do limite estabelecido (84%) no documento “Objetivos da Qualidade”.
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3) Pesquisa de Satisfação Pós-Demonstração- Os itens avaliados ficaram dentro do limite estabelecido (90%) no documento “Objetivos da Qualidade”.
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4) Pesquisa de Satisfação Pós-Venda- Os itens avaliados ficaram dentro do limite estabelecido (90%) no documento “Objetivos da Qualidade”.
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O departamento de Gestão da Qualidade da Nasajon apurou o resultado das pesquisas de satisfação dos clientes, através da “Análise Crítica” do Sistema de Gestão da Qualidade, referente ao primeiro semestre de 2008. Foi avaliado o nível de satisfação dos clientes com relação à recepção, ao atendimento pós-demonstração, pós-venda, pós-suporte, além das reclamações.

Confira o resultado:

Item:Reclamação de Cliente
Resultado: 100% das reclamações feitas pelos clientes foram atendidas e resolvidas em tempo hábil.

Item: Satisfação da Recepção.
Resultado: 100% dos clientes mostraram-se satisfeitos com o “Atendimento na recepção”.

Item: Satisfação Pós Demonstração.
Resultado: 100% dos clientes mostraram-se satisfeitos com a “Capacidade dos consultores em tirar dúvidas”, 99% com o “Nível de conhecimento dos consultores em relação ao sistema demonstrado”, 95% com o “Atendimento às suas necessidades referentes ao sistema demonstrado” e 85% com “Interesse na aquisição do sistema”.

Item: Satisfação Pós Venda.
Resultado: 100% dos clientes mostraram-se satisfeitos com o “Atendimento dos consultores após a venda do sistema” e 98% com o “Atendimento às suas expectativas após a compra do sistema”.

Item: Satisfação Pós Suporte
Resultado: 94% dos clientes mostraram-se satisfeitos com o “Conhecimento dos profissionais”, 94% com a “Boa vontade e paciência dos profissionais”, 93% com o “Acesso por contato telefônico”, 90% com a “Comunicação via e-mail, quando há liberação de release/versão no site”, 86% com o “Tempo aguardado na linha telefônica, quando é necessário a interrupção do atendimento para obtenção de mais informações”, 86% com o “Prazo com que os problemas são resolvidos” e 85% com o “Acesso às pessoas de chefia do departamento, quando necessário”.